Bij Tuinmeubelshop doen we ons uiterste best om je bestelling compleet en in perfecte staat te leveren. Het kan echter voorkomen dat er een onderdeel ontbreekt. Wij willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen.
Wat kun je doen bij een ontbrekend onderdeel?
-
Controleer de verpakking grondig
- Soms worden kleine onderdelen apart verpakt en in de doos of een andere verpakking geplaatst. Controleer de doos en het verpakkingsmateriaal zorgvuldig.
-
Controleer de bijgeleverde informatie
- Controleer of er een handleiding of inpaklijst is meegeleverd. Hierin kun je zien welke onderdelen aanwezig zouden moeten zijn.
-
Neem contact met ons op
Heb je alles gecontroleerd, maar ontbreekt er nog steeds een onderdeel? Meld dit dan bij onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!Wat hebben wij nodig?
- Je ordernummer: Dit vind je op de orderbevestiging of factuur.
- Een beschrijving van het ontbrekende onderdeel: Geef aan welk onderdeel ontbreekt (bijvoorbeeld een schroef, poot of ander onderdeel).
- Eventueel een foto: Als je twijfelt over welk onderdeel ontbreekt, stuur dan een foto van het product of de handleiding.
Hoe kun je dit melden?
- Via e-mail: Stuur je melding naar service@tuinmeubelshop.nl
- Telefonisch: Neem contact op via +31 (0)318 555 575
- In een van onze megastores: Je bent ook van harte welkom in een van onze winkels om je melding door te geven.
-
Wij gaan voor je aan de slag
Na ontvangst van je melding:- Beoordelen wij je aanvraag binnen 2 werkdagen.
- Regelen wij het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk. Als het onderdeel op voorraad is, wordt dit binnen enkele dagen naar je verzonden.
Veelgestelde vragen
1. Hoe snel krijg ik het ontbrekende onderdeel?
Als het onderdeel op voorraad is, wordt het binnen 3 werkdagen verzonden. Is het onderdeel niet direct beschikbaar, dan houden wij je op de hoogte van de levertijd.
2. Zijn er kosten verbonden aan het naleveren van een onderdeel?
Als het ontbrekende onderdeel een fout van onze kant is, worden er uiteraard geen kosten in rekening gebracht. Mocht je extra onderdelen willen bestellen, dan kunnen hier wel kosten aan verbonden zijn.
3. Wat als ik niet weet welk onderdeel ontbreekt?
Onze klantenservice helpt je graag verder. Stuur ons een foto van het product en de handleiding, zodat we samen kunnen bepalen welk onderdeel ontbreekt.
Hulp nodig?
Wij staan klaar om je te helpen! Neem gerust contact met ons op via service@tuinmeubelshop.nl of bel ons via +31 (0)318 555 575. Samen zorgen we ervoor dat je tuinmeubel compleet en naar wens is!
