Bij Tuinmeubelshop streven we naar een vlekkeloze service en levering. Toch kan er soms iets misgaan. Excuus hiervoor! Hieronder leggen we uit wat je kunt doen als er een probleem is met je bestelling en hoe wij je daarbij helpen.
1. Controleer je bestelling bij levering
Bij ontvangst van je bestelling is het belangrijk om deze meteen te controleren. Kijk of alle onderdelen aanwezig zijn en in goede staat verkeren. Mocht er iets ontbreken of beschadigd zijn, meld dit dan zo snel mogelijk.
2. Neem contact op met onze klantenservice
Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken via:
- E-mail: Stuur een bericht naar service@tuinmeubelshop.nl. Voeg hierbij je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem toe. Indien mogelijk, stuur ook foto’s van eventuele schade of ontbrekende onderdelen.
3. Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Hieronder vind je enkele problemen en hoe we deze oplossen:
-
Bestelling incompleet
Controleer of alle dozen en pakketten zijn geleverd. Soms worden items in meerdere zendingen geleverd. Ontbreekt er toch iets? Laat het ons weten, en we zorgen dat het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk bij je wordt geleverd. -
Product beschadigd bij levering
Meld de schade zo snel mogelijk na levering. Wij zullen een passende oplossing bieden voor uw klacht. Voeg foto’s toe van de schade, zodat we dit direct kunnen beoordelen. -
Verkeerd product geleverd
Is er een product geleverd dat niet overeenkomt met je bestelling? Neem direct contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat het juiste product wordt geleverd en het verkeerde product retour wordt gehaald.
4. Retourneren bij problemen
Als een product niet aan je verwachtingen voldoet of verkeerd geleverd is, kun je het binnen de retourtermijn van 14 dagen retourneren. Lees meer over onze retourprocedure op de pagina Producten retourneren.
5. Hoe lossen wij het op?
Bij Tuinmeubelshop doen we er alles aan om jouw probleem snel en naar tevredenheid op te lossen. Afhankelijk van de situatie bieden we:
- Vervanging van het product of onderdeel.
- Reparatie door onze specialisten.
- Een passende compensatie indien nodig.
Heb je nog vragen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om je te helpen en zorgen ervoor dat je snel van je tuinmeubelen kunt genieten!
📧 E-mail: service@tuinmeubelshop.nl
📞 Telefoon: 085 23 63 000
