Bij Tuinmeubelshop vinden we het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Mocht je om welke reden dan ook een product retour sturen of annuleren, dan zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk je geld terugkrijgt. Hieronder lees je alles over ons terugbetalingsproces.
Hoe werkt de terugbetaling?
Wanneer je een product retourneert of een bestelling annuleert, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen een redelijke termijn wordt teruggestort. Dit proces verloopt in de volgende stappen:
-
Ontvangst en controle van het product:
Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. Het product moet voldoen aan de retourvoorwaarden (zoals onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking). -
Terugbetaling via de originele betaalmethode:
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Bijvoorbeeld:- iDEAL: Het bedrag wordt teruggestort op je bankrekening.
- Creditcard: Het bedrag wordt teruggeboekt op je creditcardrekening.
- PayPal: Het bedrag wordt teruggestort op je PayPal-account.
-
Tijdlijn van de terugbetaling:
- Na goedkeuring van de retour of annulering duurt het maximaal 14 dagen voordat je het bedrag op je rekening ziet staan.
- De verwerkingstijd hangt af van de betaalmethode en je bank.
Veelgestelde vragen over terugbetalingen
1. Hoe weet ik of mijn terugbetaling is verwerkt?
Je ontvangt een e-mail van ons zodra de terugbetaling is verwerkt. Controleer ook je bank- of PayPal-rekening om te zien of het bedrag is bijgeschreven.
2. Wat gebeurt er met verzendkosten?
- Bij een volledige annulering of retour krijg je de originele verzendkosten terugbetaald (indien van toepassing).
- Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet terugbetaald.
3. Kan ik mijn terugbetaling versnellen?
Helaas niet. De verwerkingstijd is afhankelijk van je betaalmethode en bank. Wij doen er alles aan om je terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken.
4. Wat als ik mijn geld niet binnen 14 dagen ontvang?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij controleren dan de status van je terugbetaling en zorgen voor een oplossing.
Neem contact op bij vragen
Heb je nog vragen over je terugbetaling of wil je de status ervan weten? Neem gerust contact op met onze klantenservice:
- E-mail: service@tuinmeubelshop.nl
- Telefoon: +31 (0)318 555 575
We helpen je graag verder!
