Bij Tuinmeubelshop doen we ons uiterste best om jouw bestelling in perfecte staat en compleet bij je af te leveren. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens het transport of dat een onderdeel ontbreekt. Uiteraard lossen we dit graag voor je op!
Wat te doen bij een beschadigd of incompleet geleverd product?
1. Controleer je bestelling direct bij ontvangst:
- Bekijk bij levering of het product in goede staat is en of alle onderdelen aanwezig zijn.
- Laat eventuele schade of ontbrekende onderdelen direct noteren door de bezorger, indien mogelijk.
2. Maak foto’s:
- Maak duidelijke foto’s van de schade aan het product of van de onderdelen die ontbreken.
- Zorg dat de verpakking zichtbaar is op de foto’s, vooral als deze beschadigd is.
3. Neem contact op met onze klantenservice:
Stuur ons binnen 48 uur na levering een bericht via:
- E-mail: service@tuinmeubelshop.nl
- Telefoon: +31 (0)318 555 575
Vermeld in je bericht:
- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- De foto’s van de schade of ontbrekende onderdelen
Hoe lossen wij het op?
1. Beoordeling:
Onze klantenservice beoordeelt je melding op basis van de ontvangen informatie en foto’s.
2. Oplossing:
Afhankelijk van het probleem bieden we een passende oplossing, zoals:
- Het omruilen van het beschadigde product.
- Het naleveren van ontbrekende onderdelen.
- Eventuele andere oplossingen in overleg met jou.
3. Tijdsbestek:
We streven ernaar om je melding binnen 5 werkdagen op te lossen. In uitzonderlijke gevallen kan dit iets langer duren, bijvoorbeeld wanneer onderdelen besteld moeten worden.
Veelgestelde vragen
1. Wat als ik de schade pas later ontdek?
Meld schade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst. Meldingen die na deze termijn worden ingediend, kunnen we mogelijk niet meer volledig behandelen.
2. Moet ik het beschadigde product retourneren?
In sommige gevallen vragen wij je om het beschadigde product retour te sturen. We informeren je hierover tijdens de afhandeling van je melding.
3. Kan ik een vervangend product direct ophalen?
Als je de voorkeur geeft aan ophalen in plaats van levering, laat dit dan weten aan onze klantenservice. We kijken samen naar de mogelijkheden.
Ons doel: Jouw tevredenheid!
Wij begrijpen dat een beschadigd of incompleet geleverd product vervelend is. Daarom doen we er alles aan om je snel en goed te helpen. Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens.
Met Tuinmeubelshop kun je rekenen op kwaliteit en service, zelfs als er onverhoopt iets misgaat.
