Bij Tuinmeubelshop streven we ernaar om alle bestellingen op tijd te leveren. Het kan echter voorkomen dat de bezorger niet is verschenen op de afgesproken dag. Dit is natuurlijk vervelend, en we helpen je graag om dit snel op te lossen.
Wat te doen als de bezorger niet is geweest?
-
Controleer je bevestigingsmail:
Controleer of de bezorgdatum en het tijdvak in de e-mail overeenkomen met de dag dat je op de bezorger hebt gewacht. Het kan zijn dat er sprake is van een misverstand of wijziging. -
Check je spamfolder:
Soms sturen we een update over je levering die per ongeluk in je spamfolder belandt. Controleer deze folder om te zien of er een bericht over de bezorging is binnengekomen. -
Houd rekening met onverwachte vertragingen:
Hoewel we ons uiterste best doen om op tijd te leveren, kunnen er omstandigheden zijn zoals verkeersdrukte, slecht weer of technische problemen waardoor de bezorging vertraging oploopt.
Neem contact op met onze klantenservice
Als de bezorger niet is verschenen en je geen update hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken graag uit wat er is gebeurd en plannen indien nodig een nieuwe bezorgafspraak in.
Hoe kun je ons bereiken?
- E-mail: service@tuinmeubelshop.nl
- Telefoon: +31 (0)318 555 575
-
Openingstijden klantenservice:
- Maandag t/m vrijdag: 09:30 - 17:00 uur
Veelgestelde vragen
1. Wat gebeurt er als mijn bezorging wordt overgeslagen?
We zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen om een nieuwe bezorgdatum in te plannen. Bij dringende gevallen kun je ons altijd bellen of mailen.
2. Moet ik opnieuw betalen voor de bezorging?
Nee, als de bezorger niet is verschenen door een fout van onze kant, plannen we een nieuwe bezorging zonder extra kosten.
3. Wat als mijn bestelling met DPD wordt geleverd?
Als je bestelling via DPD wordt geleverd, controleer dan de track & trace-link in je e-mail. Hiermee kun je precies zien waar je pakket zich bevindt. Neem contact op met onze klantenservice als je pakket niet is afgeleverd.
We begrijpen dat een gemiste bezorging frustrerend kan zijn en doen er alles aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Bedankt voor je begrip en geduld!
