Bij Tuinmeubelshop begrijpen we dat problemen met je aankoop ook kunnen ontstaan na het verstrijken van de garantieperiode. Hoewel de wettelijke garantie en onze eigen garantievoorwaarden na een bepaalde tijd aflopen, kijken we graag samen naar een passende oplossing.
Wat te doen bij een klacht buiten de garantieperiode?
-
Dien je klacht in
Neem contact met ons op via service@tuinmeubelshop.nl of bel ons op +31 (0)318 555 575. Geef hierbij de volgende gegevens door:- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s van de klacht
Deze informatie helpt ons om jouw situatie zo goed mogelijk te beoordelen.
-
Beoordeling van de klacht
Na ontvangst van je melding beoordelen wij de situatie zorgvuldig. We kijken of het probleem opgelost kan worden en wat de beste stappen zijn om dit te realiseren. -
Eventuele kosten
Wanneer een klacht buiten de garantieperiode valt, kunnen eventuele reparatie- of vervangingskosten voor jouw rekening zijn. Dit bespreken we uiteraard vooraf met je, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. In sommige gevallen kunnen wij een coulance aanbieden, bijvoorbeeld korting op reparaties of vervangende onderdelen. -
Reparatie of vervanging
- Reparatie: Als het product gerepareerd kan worden, kunnen wij een prijsopgave doen. Indien je akkoord gaat, voeren wij de reparatie uit.
- Vervanging: Is reparatie niet mogelijk? Dan kunnen we samen een passende oplossing zoeken, zoals een vervangend product met een aangepaste prijs.
Coulancebeleid
Bij Tuinmeubelshop proberen we altijd een klantvriendelijke oplossing te vinden, zelfs buiten de garantieperiode. Dit kan bijvoorbeeld inhouden:
- Een korting op vervangende onderdelen of producten
- Ondersteuning bij reparaties via onze werkplaats of een externe partij
- Advies over onderhoud en verdere bescherming van je tuinmeubelen
Elke situatie wordt individueel beoordeeld, omdat we willen dat je met plezier van je tuinmeubelen blijft genieten.
Veelgestelde vragen
1. Mijn product is beschadigd. Kan dit nog worden gerepareerd?
In veel gevallen kunnen we een reparatie uitvoeren, zelfs buiten de garantieperiode. Neem contact met ons op voor een beoordeling en eventuele kosten.
2. Kan ik aanspraak maken op coulance?
Coulance is geen garantie, maar we doen ons best om je tegemoet te komen. Dit kan variëren van korting op reparaties tot hulp bij vervanging.
3. Hoe lang duurt het voordat mijn klacht wordt afgehandeld?
De afhandelingstijd hangt af van de aard van de klacht. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen en een passende oplossing te bieden.
Wij staan voor je klaar
Ook na de garantieperiode kun je op ons rekenen. Neem gerust contact op, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Wij staan altijd voor je klaar om ervoor te zorgen dat je tevreden blijft met je aankoop.
