Bij Tuinmeubelshop streven we ernaar om reparaties zo snel en efficiënt mogelijk uit te voeren. De exacte duur van een reparatie hangt af van verschillende factoren, zoals het type schade, benodigde onderdelen en de aard van het product. Hieronder vind je meer informatie over het proces en wat je kunt verwachten.
Reparatieproces bij Tuinmeubelshop
-
Melding van de klacht
Zodra je een klacht of verzoek tot reparatie hebt ingediend, registreren wij deze en plannen we een controle in om de situatie goed te beoordelen. Dit kan vaak aan de hand van foto’s of een fysiek onderzoek door onze servicemedewerkers. -
Beoordeling en planning
Na ontvangst van je melding beoordelen we of de reparatie op locatie kan worden uitgevoerd of dat het product naar onze werkplaats moet worden verzonden. Je ontvangt hierover bericht. -
Reparatieduur
- Reparatie op locatie: Indien mogelijk, voeren onze servicemonteurs de reparatie direct bij jou thuis uit. Dit gebeurt meestal binnen 1 tot 3 weken na goedkeuring van de melding.
- Reparatie in de werkplaats: Moet het product worden opgehaald en in onze werkplaats worden gerepareerd, dan bedraagt de gemiddelde reparatieduur 2 tot 4 weken. Dit hangt af van de beschikbaarheid van benodigde onderdelen en de complexiteit van de reparatie.
-
Teruglevering of afronding
Zodra de reparatie is voltooid, wordt het product teruggebracht of laten we weten dat het klaar is om opnieuw in gebruik te nemen.
Veelgestelde vragen over reparatieduur
1. Wat gebeurt er als de reparatie langer duurt dan verwacht?
Als de reparatie onverhoopt vertraging oploopt, houden we je altijd op de hoogte. We doen er alles aan om dit te voorkomen en zoeken, indien nodig, naar een tijdelijke oplossing.
2. Kan ik het product gebruiken terwijl het wordt gerepareerd?
In sommige gevallen kun je het product blijven gebruiken totdat de reparatie plaatsvindt. Als dat niet mogelijk is, zullen we dit tijdig aangeven.
3. Wat gebeurt er als er onderdelen niet op voorraad zijn?
Indien onderdelen niet op voorraad zijn, laten we je weten wat de verwachte levertijd is. Wij bestellen de benodigde onderdelen zo snel mogelijk en informeren je over de voortgang.
Hoe meld ik een reparatie aan?
Je kunt een reparatie aanvragen via:
- E-mail: service@tuinmeubelshop.nl
- Telefoon: +31 (0)318 555 575
Zorg ervoor dat je je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s meestuurt. Dit helpt ons om de reparatie sneller te verwerken.
Wij staan voor je klaar
Bij Tuinmeubelshop hechten we veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. We doen er alles aan om reparaties zo soepel en snel mogelijk uit te voeren, zodat jij weer optimaal kunt genieten van je tuinmeubelen. Neem bij vragen gerust contact met ons op!
