Bij Tuinmeubelshop streven we naar 100% klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat met een product. Wij willen dit graag samen met jou oplossen. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je een klacht over een product kunt melden.
Hoe meld ik een klacht over een product?
-
Verzamel alle benodigde informatie
Om jouw klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen, hebben wij de volgende gegevens nodig:- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Foto’s en/of video’s van het probleem
-
Neem contact met ons op
Je kunt jouw klacht op de volgende manieren melden:- Via e-mail: Stuur je klacht naar service@tuinmeubelshop.nl
- Telefonisch: Bel ons op +31 (0)318 555 575
- Via het supportformulier: Vul ons klachtenformulier in via de website
-
Beoordeling van de klacht
Zodra wij jouw melding hebben ontvangen, beoordelen wij de klacht. Dit duurt meestal 2 tot 5 werkdagen. Indien nodig nemen wij contact met je op voor aanvullende informatie. -
Oplossing voorstellen
Afhankelijk van de aard van de klacht, bieden wij de volgende oplossingen:- Reparatie: Wij herstellen het defecte onderdeel.
- Vervanging: We leveren een nieuw product of onderdeel.
- Creditering: Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, bieden wij een financiële compensatie.
Wat valt onder de garantie?
Bij een klachtmelding beoordelen we of het probleem binnen de garantietermijn valt. Je kunt meer lezen over onze garantievoorwaarden in het artikel Garantietermijn.
Veelgestelde vragen
1. Kan ik mijn klacht melden in de winkel?
Ja, je bent van harte welkom in een van onze megastores. Neem wel foto’s en je ordernummer mee zodat wij je goed kunnen helpen.
2. Hoe snel wordt mijn klacht opgelost?
Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen op te lossen. Voor reparaties kan dit afhankelijk van het probleem iets langer duren.
3. Wat als mijn klacht buiten de garantie valt?
Als je klacht buiten de garantie valt, bespreken wij graag de mogelijkheden voor een reparatie of vervanging tegen een gereduceerd tarief.
4. Wat als ik niet tevreden ben met de geboden oplossing?
We streven altijd naar een passende oplossing. Mocht je niet tevreden zijn, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor verdere afstemming.
Heb je nog vragen?
Wij staan altijd klaar om je te helpen. Neem gerust contact met ons op via service@tuinmeubelshop.nl of bezoek een van onze winkels. Samen zorgen we voor een oplossing!
Hebben wij je niet naar tevredenheid geholpen? Dan kun je je klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR platform.
