Bij Tuinmeubelshop doen we ons uiterste best om je bestelling compleet en in perfecte staat te leveren. Het kan echter gebeuren dat er een onderdeel of product ontbreekt. Mocht dit het geval zijn, dan lossen we dit graag snel en naar tevredenheid voor je op.
Wat te doen bij een incomplete levering?
Als je merkt dat er onderdelen of producten ontbreken in je levering, volg dan onderstaande stappen:
1. Controleer je orderbevestiging
Controleer in de orderbevestiging of alle verwachte producten en onderdelen vermeld staan. Soms wordt een bestelling in meerdere zendingen geleverd. Dit staat altijd in de communicatie aangegeven.
2. Neem contact op met onze klantenservice
Als blijkt dat er echt iets ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij de volgende informatie:
- Ordernummer: Dit vind je in de orderbevestiging.
- Naam van het product: Geef aan welk product of onderdeel ontbreekt.
- Foto van de levering: Als je een foto meestuurt van de ontvangen zending, helpt dit ons om de situatie sneller te beoordelen.
Je kunt contact met ons opnemen via:
- E-mail: service@tuinmeubelshop.nl
- Telefoon: +31 (0)318 555 575
Hoe lossen we het op?
-
Controle en bevestiging
Zodra je melding is ontvangen, controleren we wat er ontbreekt en nemen we contact met je op om een passende oplossing te bieden. -
Aanvullende levering
Ontbrekende onderdelen of producten worden zo snel mogelijk nageleverd. Indien nodig stemmen we een nieuwe leverdatum met je af. -
Oplossing op maat
In uitzonderlijke gevallen zoeken we samen naar een alternatieve oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Veelgestelde vragen
1. Kan het zijn dat mijn bestelling in delen wordt geleverd?
Ja, dat kan voorkomen. Als je bestelling in meerdere delen wordt geleverd, wordt dit altijd vooraf gecommuniceerd. Controleer hiervoor je e-mail en eventuele Track & Trace-informatie.
2. Wat moet ik doen als ik extra kosten maak door de incomplete levering?
Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice. Wij bekijken graag hoe we je tegemoet kunnen komen.
3. Kan ik het ontbrekende product zelf ophalen?
Ja, als je dat wilt, kun je ervoor kiezen om het ontbrekende product op te halen bij ons logistiek centrum in Tiel. Neem hiervoor contact met ons op om een afspraak te maken.
Wij staan voor je klaar
Wij begrijpen dat een incomplete levering vervelend is en doen er alles aan om dit snel voor je op te lossen. Neem gerust contact met ons op voor vragen of ondersteuning. Wij zorgen ervoor dat je snel van je complete bestelling kunt genieten!
