Bij Tuinmeubelshop hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en jouw tevredenheid. Daarom bieden wij op al onze producten een garantietermijn van twee jaar, tenzij anders vermeld. Binnen deze periode kun je bij ons terecht voor eventuele problemen met je aankoop.
Wat houdt de garantie in?
De garantie dekt fabricagefouten en gebreken aan het product die niet zijn ontstaan door onjuist gebruik of externe invloeden. Hieronder vallen bijvoorbeeld:
- Defecte onderdelen
- Constructieproblemen
- Onverwacht snelle slijtage
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie geldt niet in de volgende situaties:
- Schade door onjuist gebruik, val-, stoot-, of windschade
- Natuurlijke veroudering of verkleuring door weersinvloeden
- Schade door onvoldoende of onjuist onderhoud
- Commerciële schade, zoals slijtage door intensief gebruik in zakelijke settings
Voor meer informatie over onderhoud en het verlengen van de levensduur van je tuinmeubelen, bekijk onze onderhoudstips.
Hoe maak ik gebruik van mijn garantie?
-
Dien een garantieclaim in
Neem contact met ons op via service@tuinmeubelshop.nl of bel ons op +31 (0)318 555 575. Vermeld de volgende gegevens:- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Foto’s en/of video’s van de klacht
-
Beoordeling van de klacht
Na ontvangst beoordelen wij jouw melding en nemen we binnen 5 werkdagen contact met je op. Indien nodig, plannen we een servicemonteur in of zorgen we voor een passende oplossing. -
Oplossing
Afhankelijk van de aard van de klacht, bieden wij de volgende oplossingen:- Reparatie van het product
- Vervanging van onderdelen of het complete product
- Creditering indien reparatie of vervanging niet mogelijk is
Veelgestelde vragen
1. Wat is de garantietermijn op mijn product?
De standaard garantietermijn is twee jaar. Voor sommige producten of merken kan een afwijkende garantietermijn gelden. Dit wordt duidelijk vermeld bij de aankoop.
2. Wat gebeurt er na de garantieperiode?
Na de garantieperiode kun je nog steeds contact met ons opnemen. Wij helpen je graag verder met reparaties of vervanging, mogelijk tegen een gereduceerd tarief.
3. Is schade door weersomstandigheden gedekt?
Schade door extreme weersomstandigheden, zoals storm of overstroming, valt niet onder de garantie. Wij raden aan om tuinmeubelen te beschermen met hoezen of binnenshuis op te bergen bij slecht weer.
4. Wat als mijn klacht niet onder de garantie valt?
Ook buiten de garantie bieden wij graag een oplossing, zoals reparatie of vervanging tegen een aangepast tarief. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Wij staan voor je klaar
Bij Tuinmeubelshop streven we ernaar om jou jarenlang te laten genieten van je tuinmeubelen. Heb je vragen over de garantie of wil je een claim indienen? Neem gerust contact met ons op. Samen zorgen we voor een passende oplossing.
